Практика

Настройка открытой линии

Создайте тестовую группу в соцсети ВКонтакте и подключите ее к Битрикс24, при подключении укажите новую открытую линию "Продажи".

Настройте открытую линию "Продажи":

• Новое обращение получают сразу все сотрудники отдела продаж.
• Для клиентов в чатах отображаются имена сотрудников не из профилей портала, а настроенные для ОЛ.
• Включите проверку клиента по базе CRM.
• Настройте работу ОЛ только в рабочее время компании, например, с ПН по ПТ с 10 до 19 часов.
• Задайте автоматический текст приветствия.
• Задайте условие: если операторы не ответили на обращение в течение 30 минут, отправить текст "К сожалению, в данный момент мы не можем вам ответить, оставьте контакты, и мы обязательно с вами свяжемся."
• Задайте KPI: ответ на первое сообщение в течение 5 минут, если не успели, сообщение об этом уходит руководителю отдела продаж.
• Включите оценку качества.

Проиграйте следующий сценарий:

• Клиент обратился из соцсети ВКонтакте, и ему отвечает сотрудник отдела продаж.
• Для уточнения деталей сотрудник отдела продаж подключает коллегу в чат.
• Обратите внимание, могут ли сотрудники компании обмениваться сообщениями, скрытыми от клиента?
• По итогу разговора клиент оценивает диалог. Какие варианты оценки ему доступны? Можно ли это настроить?
• Руководитель получил жалобу от клиента, что ему долго и непрофессионально отвечали в чате. Нужно разобраться. Узнайте, какую информацию о конкретном диалоге сотрудника и клиента руководитель может получить из истории диалога в карточке, из списка всех диалогов и из статистики диалогов.

Лендинг

Создайте лендинг в Битрикс24. Да, мы этому не учили, но поверьте, это супер-просто!

Займет 10-15 минут, вы точно справитесь! :) Вам поможет статья поддержки.

Выбирайте любой типовой шаблон, например, "Бизнес", ничего в нем не меняйте, публикуйте.

Чат на сайте

В Контакт-центре добавьте онлайн-чат и виджет для созданной ранее открытой линии "Продажи".

Задайте настройки виджета:

• Используются Онлайн-чат, ВКонтакте - укажите для них рабочее время
• Добавьте индивидуальное окно приветствия, для ссылки вида https://вашлендинг.bitrix24.site/?param1=sale10. Укажите текст приветствия: "При заказе в чате скидка 10%!"
• В настройках лендинга выберите созданный виджет

Проверьте, как работает виджет. Все ли каналы доступны (ВКонтакте, Онлайн-чат), появляется ли кастомизированное приветствие по ссылке https://вашлендинг.bitrix24.site/?param1=sale10 ?

Для теста виджета со стороны клиента используйте режим "инкогнито" вашего браузера.