Контроль качества работы компании

Контроль: а хорошо ли работает компания?

Вряд ли существуют компании, где в 100% случаев клиенты остались довольны. Но одно дело - единичные случаи, и совсем другое - когда сотрудники систематически не обеспечивают ожидаемый результат.

Руководитель, скорее всего, узнает о проблеме, только когда кто-то из клиентов «взорвётся» и прорвется либо к нему, либо разразится «скандал» в соцсетях.

Если недовольных клиентов окажется много, то репутационные и финансовые последствия могут быть весьма ощутимы.

Как руководителю одновременно держать руку на пульсе работы компании в целом и контролировать организационные моменты взаимодействия сотрудника и клиентов? Поможем с помощью автоматизации сбора обратной связи.

Смарт-процессы

• Создадим смарт-процесс «Обратная связь».

  Связь с контактами.

  Настроим стадии: Заполнена -> Разбор

  

  Добавим поле - оценка «Как все прошло»: «Отлично», «Хорошо», «Нормально», «Так себе», «Плохо!».

  

• Создадим форму для сбора оценок

  Будем создавать элемент только что созданного смарт-процесса, поля: «Имя», «Телефон», «Оценка».

  
  

Автоматизация

• При успешном завершении сделки будем отсылать по SMS персональную ссылку на оценку качества.

  

• В воронке обратной связи будем проверять оценку.

  

  Если оценки «Отлично», «Хорошо», «Нормально», двигаем сразу в стадию успеха.

  

  Если «Так себе» или «Плохо!», то двигаем в стадию «Разбор».

  

• В стадии «Разбор» создаем задачу на ответственного за контроль обратной связи, что нужно связаться с клиентом и написать отчет, чем недоволен заказчик/покупатель.

  

  Если оценка «Плохо!», то уведомляем, кроме ответственного, и руководителя о недовольном клиенте.